Politique de retour et de remboursement
Cadre général
Cette politique décrit les conditions de retour applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, accessible à l’international.
Délai de retour
Vous pouvez solliciter un retour dans un délai applicable après la réception. Les demandes hors délai peuvent ne pas être acceptées.
Produit en état d’origine
Les produits doivent être renvoyés dans un état d’origine, sans signes d’utilisation prolongée, et sans dommages non liés à un défaut initial.
Éléments fournis
Les accessoires, pièces et éléments fournis doivent être inclus dans le retour afin de permettre une vérification complète.
Exclusions
Certains articles peuvent être exclus, notamment les produits personnalisés, les biens scellés ouverts pour des raisons d’hygiène, et certains contenus numériques.
Vérification et acceptation
Après réception, un contrôle est réalisé. L’acceptation dépend du respect des conditions et de la correspondance avec la commande initiale.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié via le moyen de paiement d’origine, selon les délais de traitement habituels.
Échange
Si un échange est souhaité et possible, il peut être proposé selon les stocks. À défaut, un remboursement peut être appliqué.
Défaut ou erreur
En cas de défaut constaté ou d’erreur de préparation, une solution appropriée est proposée après vérification.
Règles impératives
Cette politique s’applique sans limiter les dispositions légales impératives de votre pays de résidence.